退換貨政策

收貨後改變心意? 請放心! ZALORA提供簡易的30天免費退貨服務!

請確保貨品并不屬於不設退換貨品的列表内的項目。

請留意以下項目:

1. 收到貨品後起計是否未超過30天?
2. 貨品是否完好無缺, 未曾使用、穿著或清洗?
3. 貨品是否並未拆牌?
4. 有否保留貨品的原有包裝?*
5. 有否清楚填寫網上退貨表格?
6. 貨品是否與訂單收據（只適用於由賣家出售貨品）一同包好?
7. 在退貨第三方賣家商品時，必須把 ZALORA【INVOICE】和統一發票（如有）一併放在退貨包裹內。否則退款將無法成功

在我們收到退貨前您有責任保管貨品, 請小心處理。如貨品符合以上項目, 請即將之退回ZALORA。

請按以下瀏覽更多資訊：

1. 換貨準則
    

   1. 換貨僅適用於交換相同款式的尺寸和/或顏色。 交換不同款式的貨品是禁止的。 如急需商品，我們建議訂購商品並退還您的原本商品以獲得退款。 如果換貨申請所提交的尺寸和/或顏色缺貨，我們將為退還的貨品退款。

      由賣家出售的貨品和不設退換貨品的列表内的項目并不適用換貨，除非另有注明。

2. 退款政策
    

   1. 一般而言, 我們會根據您填寫的網上換貨/退貨申請，透過您選擇的退款方法進行退款。根據系統預設, 退款會以您原來的付款方法進行, 而貨到支付現金如沒有提供完整銀行轉賬資料則會以商店信用額退款至電子錢包。您亦可選擇直接退款至電子錢包網上購物金額。

請注意:

- 如我們的貨倉未有收到您的退件, ZALORA保留拒絕退款的權利。

- 請確保所有退款資料正確無誤。如資料錯誤及/或不完整, 退款會直接退至電子錢包。

- 如想更換的貨品沒有存貨, 我們會退款至您的電子錢包。

- 所有經退款的網上購物金於再次使用後亦只可以退回網上購物金。

退款完成後您會收到電郵通知。