退貨政策

退貨政策

ZALORA希望為您提供最佳的網上購物體驗, 因此設有免費、不問原因的退貨政策。如果因為任何原因未能對商品百分百滿意, 您可以退還商品並獲得全額退款。

• a) 客戶可以在訂購後30天內退還商品。
• b) 退還的商品必須維持原狀: 即未經穿著/使用, 放於沒受損壞原裝品牌包裝盒及包裝袋, 而且所有價錢牌均完好無缺。

如果希望退還商品, 請填妥網上退貨申請表單, 連同附有原本包裝的商品寄回我們的地址。

退貨須知

請留意以下項目:

1.收到貨品後起計未過30天 
2.貨品並未拆牌
3.貨品完好無缺, 未曾使用、穿著或清洗
4.保留貨品的原有包裝(注1)
5.已經提交網上退貨申請表單

注：某些商品/品牌不接受退貨, 詳情請按此

注1：商品需要和與商品原來的包裝袋/品牌包裝盒/鞋盒一同退還, 因為包裝上的資料有助于我們更快處理退貨申請。若您沒有保留ZALORA原來的包裹袋子, 您可以將退貨包裹放在普通的袋子内連同退貨表單一起退到便利店。

您不需支付退貨運輸費用. 但每張訂單僅提供一次免費退貨服務。

在我們收到退貨前您有責任保管貨品, 請小心處理。如貨品符合以上條件, 請按照流程退回ZALORA。

退款政策

根據預設, 退款會以您原來的付款方法進行, 而貨到支付現金則會以商店信用額退款至電子錢包。您亦可選擇直接退款至電子錢包信用額。

請注意:
- 如我們的貨倉未有收到您的退件, ZALORA保留拒絕退款的權利。
- 請確保所有退款資料正確無誤。如資料錯誤及/或不完整, 退款會直接退至電子錢包。
- 所有經退款的商店信用金於再次使用後亦只可以退回商店信用金。

退款完成處理後您會收到電郵通知。